Here are the products found from your search
مرحبًا بك في متجر مرفأ (Marfa).
نحن في مرفأ نقدر ثقتك بنا، ونؤمن بأن حماية خصوصيتك والمحافظة على بياناتك الشخصية جزء أساسي من تجربة التسوق الآمنة والموثوقة.
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لتوضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يقدمها العميل أثناء تصفح متجر مرفأ أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، بالإضافة إلى الحالات التي قد تستدعي مشاركة بعض البيانات الضرورية مع الموردين أو شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع وغيرهم من الجهات المرتبطة بتنفيذ الطلب.
باستخدامك لمتجر مرفأ أو إتمام عملية شراء من خلاله، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وما تتضمنه من أحكام، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المعلومات التي قد نقوم بجمعها
عند استخدام متجر مرفأ أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب شراء، قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ طلباتك.
وقد تشمل هذه المعلومات:
- الاسم الأول والأخير.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة والمنطقة.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- الرمز البريدي عند الحاجة.
- معلومات العنوان الوطني عند الحاجة.
- تفاصيل المنتجات التي قام العميل بطلبها.
- الكميات والخيارات المحددة للمنتجات.
- رقم الطلب وتاريخه وحالته.
- معلومات عمليات الدفع وحالتها دون الاحتفاظ ببيانات الدفع الحساسة التي تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات الدفع وفق أنظمتهم.
- سجلات التواصل مع خدمة العملاء.
- المعلومات المتعلقة بطلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
- بعض المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع عند الحاجة لتشغيله وتحسينه.
وتختلف المعلومات المطلوبة بحسب الخدمة التي يستخدمها العميل وطبيعة الطلب وطريقة الدفع والشحن المختارة.
ثانيًا: لماذا نقوم بجمع هذه البيانات؟
يتم جمع واستخدام المعلومات بالقدر اللازم لتشغيل متجر مرفأ وتقديم خدماتنا للعملاء.
وقد نستخدم بياناتك من أجل:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- استقبال طلبات الشراء.
- التحقق من معلومات الطلب.
- التحقق من حالة الدفع.
- التأكد من توفر المنتجات.
- تجهيز المنتجات المطلوبة.
- إرسال الطلب إلى المورد أو المستودع المسؤول عن المنتج عند الحاجة.
- ترتيب عملية الشحن والتوصيل.
- إرسال معلومات الشحنة والتتبع.
- التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
- معالجة طلبات الإلغاء.
- معالجة عمليات الاستبدال والاسترجاع.
- تقديم خدمات ما بعد البيع.
- استقبال ومعالجة الشكاوى والملاحظات.
- تحسين تجربة استخدام متجر مرفأ.
- تطوير المنتجات والأقسام والخدمات.
- حماية المتجر والعملاء من الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية المطبقة.
ثالثًا: بيانات الطلبات
عندما يقوم العميل بإتمام عملية شراء من متجر مرفأ، نقوم بمعالجة المعلومات المتعلقة بالطلب حتى نتمكن من تنفيذه.
وقد تشمل بيانات الطلب:
- رقم الطلب.
- المنتجات المطلوبة.
- الكمية.
- قيمة المنتجات.
- الخصومات والعروض المستخدمة.
- رسوم الشحن.
- طريقة الدفع.
- حالة الدفع.
- عنوان التوصيل.
- معلومات المستلم.
- حالة التجهيز والشحن.
ويتم استخدام هذه المعلومات لإدارة الطلب منذ لحظة إنشائه وحتى تسليمه للعميل ومعالجة أي خدمة ما بعد البيع مرتبطة به.
رابعًا: الموردون وتجهيز المنتجات
يوفر متجر مرفأ مجموعة متنوعة من المنتجات ضمن أقسام مختلفة تشمل الراحة والاسترخاء، القهوة وتحضيرها، أجهزة المطبخ، تنظيم الملابس والعناية بها، أجهزة التنظيف المنزلي، الديكور والأجواء المنزلية، وأجهزة الجمال والعناية وغيرها من المنتجات.
ونظرًا لتنوع المنتجات، قد يعتمد متجر مرفأ على عدد من الموردين والمستودعات والشركاء لتوفير وتجهيز بعض المنتجات.
وفي هذه الحالات، قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ الطلب مع المورد أو المستودع المسؤول عن المنتج.
وقد تشمل هذه البيانات:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- عنوان التوصيل.
- المدينة والمنطقة.
- تفاصيل المنتج.
- الكمية.
- معلومات الطلب الضرورية للتجهيز.
ويقتصر استخدام هذه المعلومات على ما يلزم لتنفيذ وتجهيز وشحن الطلب.
خامسًا: شركات الشحن والتوصيل
يتعاون متجر مرفأ مع شركات ومقدمي خدمات الشحن والتوصيل لإيصال الطلبات إلى العملاء.
ولتنفيذ عملية التوصيل، قد تتم مشاركة بعض البيانات مع شركة الشحن، ومنها:
- اسم المستلم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- عنوان التوصيل.
- معلومات الشحنة.
- رقم الطلب أو رقم الشحنة.
- أي تعليمات لازمة لعملية التسليم.
وقد تقوم شركة الشحن بالتواصل مباشرة مع العميل لترتيب عملية التوصيل أو إرسال تحديثات متعلقة بالشحنة.
سادسًا: مزودو خدمات الدفع
يوفر متجر مرفأ وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
وعند اختيار وسيلة دفع إلكترونية، قد تتم معالجة المعلومات المتعلقة بالعملية من خلال مزود خدمة الدفع وفق الأنظمة والسياسات الأمنية الخاصة به.
يستخدم متجر مرفأ المعلومات المتعلقة بحالة عملية الدفع للأغراض اللازمة مثل:
- تأكيد الطلب.
- التحقق من نجاح عملية الدفع.
- معالجة الإلغاء.
- إعادة المبالغ عند اعتماد الاسترجاع.
- التحقق من العمليات عند وجود مشكلة.
سابعًا: حماية بيانات العملاء
نحرص في متجر مرفأ على اتخاذ الإجراءات المناسبة للمحافظة على سرية وأمان المعلومات الشخصية للعملاء.
ونسعى إلى تقييد الوصول إلى البيانات بحيث يتم استخدامها فقط من قبل الأشخاص والجهات التي تحتاج إليها لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب أو الوفاء بالتزام نظامي.
كما نحرص على التعامل مع بيانات العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثامنًا: مسؤولية العميل عن بيانات الحساب
إذا قام العميل بإنشاء حساب في متجر مرفأ، فإنه يتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
ويجب عدم مشاركة كلمة المرور أو معلومات الحساب مع أشخاص غير مخولين.
وفي حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب، ننصح بتغيير كلمة المرور والتواصل مع متجر مرفأ عند الحاجة.
تاسعًا: صحة بيانات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.
ويجب التأكد بصورة خاصة من صحة:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة.
- عنوان الشحن والتوصيل.
وتعتبر صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل ضرورية لإتمام عملية الشحن.
وقد يؤدي إدخال معلومات خاطئة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه أو إعادته إلى المستودع.
عاشرًا: التواصل المتعلق بالطلبات
قد نستخدم بيانات التواصل المقدمة من العميل للتواصل معه بخصوص الطلب أو الخدمة.
وقد تشمل هذه الاتصالات:
- تأكيد استلام الطلب.
- تأكيد عملية الدفع.
- تحديث حالة الطلب.
- إشعارات التجهيز.
- معلومات الشحن.
- رقم تتبع الشحنة.
- التواصل في حال عدم توفر منتج.
- طلب معلومات إضافية لإتمام الطلب.
- التواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع.
- الرد على استفسارات العميل.
- معالجة الشكاوى والملاحظات.
وقد يتم التواصل من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رقم الجوال أو أي وسيلة تواصل يوفرها المتجر.
الحادي عشر: العروض والرسائل التسويقية
قد يقوم متجر مرفأ من وقت لآخر بإرسال معلومات عن المنتجات الجديدة أو العروض أو التخفيضات أو الحملات التسويقية وفق الخيارات المتاحة والأنظمة المعمول بها.
وقد تشمل هذه الرسائل عروضًا تتعلق بمنتجات مثل:
- منتجات القهوة وتحضيرها.
- أجهزة وأدوات المطبخ.
- منتجات الراحة والاسترخاء.
- أجهزة التنظيف المنزلي.
- منتجات الديكور والأجواء المنزلية.
- منتجات تنظيم الملابس.
- أجهزة الجمال والعناية.
- المنتجات الجديدة التي تتم إضافتها إلى مرفأ.
وعندما تتوفر إمكانية إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية، يمكن للعميل استخدامها لإيقاف استقبال هذه الرسائل.
ولا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو الشحنات.
الثاني عشر: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم متجر مرفأ ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل الموقع وتحسين تجربة التسوق.
وقد تستخدم هذه التقنيات من أجل:
- تذكر إعدادات المستخدم.
- الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
- تحسين أداء الموقع.
- تحليل استخدام المتجر.
- اكتشاف المشكلات التقنية.
- تحسين ترتيب وعرض المنتجات.
- تقديم تجربة أكثر ملاءمة للمستخدم.
ويمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
الثالث عشر: البيانات المتعلقة بخدمة العملاء
عند التواصل مع خدمة عملاء مرفأ، قد نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بالمحادثة أو الطلب حتى نتمكن من متابعة الحالة.
وقد تشمل:
- رقم الطلب.
- معلومات التواصل.
- طبيعة الاستفسار.
- تفاصيل المشكلة.
- الصور أو الملفات التي يرسلها العميل لإثبات حالة المنتج.
- نتيجة معالجة الطلب.
وتستخدم هذه المعلومات لأغراض خدمة العميل وحل المشكلة وتحسين مستوى الخدمة.
الرابع عشر: الصور المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة
عند تقديم طلب استبدال أو استرجاع بسبب وجود تلف أو عيب في أحد المنتجات، قد نطلب من العميل إرسال صور أو مقاطع توضح حالة المنتج.
ويتم استخدام هذه المواد للتحقق من المشكلة والتنسيق مع المورد أو شركة الشحن عند الحاجة.
وينبغي على العميل تجنب إرسال معلومات شخصية غير ضرورية داخل الصور أو المقاطع المرسلة.
الخامس عشر: مشاركة المعلومات
لا يقوم متجر مرفأ ببيع بيانات العملاء الشخصية.
وقد تتم مشاركة البيانات عند الحاجة فقط مع الجهات المرتبطة بتقديم الخدمة، مثل:
- الموردين.
- المستودعات.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع.
- مقدمي الخدمات التقنية والتشغيلية.
- الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
ويتم ذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الغرض المرتبط بالخدمة.
السادس عشر: الاحتفاظ بالبيانات
قد يحتفظ متجر مرفأ ببعض المعلومات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة مع العميل.
وقد يشمل ذلك الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بـ:
- الطلبات السابقة.
- المدفوعات.
- عمليات الاسترداد.
- الاستبدال والاسترجاع.
- خدمة العملاء.
- الشكاوى.
- الفواتير والمعاملات.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا للوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو تنظيمية.
السابع عشر: حقوق العميل المتعلقة ببياناته
يمكن للعميل التواصل مع متجر مرفأ بخصوص البيانات الشخصية المتعلقة به.
وقد يشمل ذلك، بحسب ما تسمح به الأنظمة والحالة:
- الاستفسار عن البيانات.
- طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- تحديث المعلومات.
- طلب حذف بعض البيانات.
- طلب إغلاق الحساب.
- الاستفسار عن كيفية استخدام المعلومات.
وتتم معالجة هذه الطلبات وفق الأنظمة واللوائح المطبقة والالتزامات النظامية الخاصة بالمتجر.
الثامن عشر: حذف الحساب والبيانات
في حال توفر إمكانية حذف الحساب، يمكن للعميل تقديم طلب بذلك من خلال القنوات المتاحة.
وقد لا يعني حذف الحساب إمكانية إزالة جميع المعلومات المتعلقة بالعميل بصورة فورية إذا كان الاحتفاظ ببعض البيانات ضروريًا للوفاء بالتزامات نظامية أو محاسبية أو لمعالجة معاملات سابقة.
وفي هذه الحالات يتم الاحتفاظ بالمعلومات المطلوبة فقط للغرض والمدة اللازمة.
التاسع عشر: روابط وخدمات الأطراف الخارجية
قد يتضمن متجر مرفأ خدمات أو روابط مرتبطة بجهات خارجية، مثل:
- شركات الدفع.
- شركات الشحن.
- منصات التواصل الاجتماعي.
- خدمات الخرائط أو تحديد العناوين.
- خدمات تقنية أخرى.
وقد تطبق هذه الجهات سياسات خصوصية مستقلة خاصة بها.
وينصح العميل بمراجعة سياسات الجهة الخارجية عند الانتقال إلى خدماتها أو التعامل معها بصورة مباشرة.
العشرون: حماية المتجر من الاحتيال
قد يتم استخدام بعض معلومات الطلبات والحسابات للمساعدة في اكتشاف أو منع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي.
وقد تشمل إجراءات الحماية التحقق من بعض معلومات الطلب أو عملية الدفع عندما توجد مؤشرات تستدعي ذلك.
ويهدف ذلك إلى حماية العملاء والمتجر ومقدمي الخدمات من العمليات غير المصرح بها.
الحادي والعشرون: خصوصية طلبات العملاء
نتعامل مع تفاصيل طلبات العملاء باعتبارها معلومات مرتبطة بالخدمة.
ولا تتم مشاركة تفاصيل الطلب مع أطراف لا ترتبط بتنفيذه إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو ضروريًا لحماية حقوق المتجر أو العميل أو الأطراف ذات العلاقة.
وعندما يتم تجهيز الطلب من خلال مورد خارجي، تتم مشاركة المعلومات الضرورية للتنفيذ فقط.
الثاني والعشرون: تحديث سياسة الخصوصية
قد يقوم متجر مرفأ بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة:
- تطوير خدمات المتجر.
- إضافة وسائل دفع جديدة.
- إضافة شركات شحن.
- تغيير آلية تنفيذ الطلبات.
- تطوير الأنظمة التقنية.
- إضافة خدمات جديدة.
- وجود تحديثات نظامية أو تنظيمية.
وسيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة في المتجر، وتصبح نافذة وفق تاريخ تطبيقها.
وننصح العملاء بمراجعة سياسة الخصوصية من وقت لآخر للاطلاع على أي تحديثات.
الثالث والعشرون: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي حكم في هذه السياسة وبين حكم نظامي إلزامي، فيتم تطبيق الحكم النظامي واجب التطبيق.
الرابع والعشرون: التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية أو طريقة استخدامها، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء متجر مرفأ (Marfa) من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
كما يمكنك التواصل معنا في حال وجود استفسار متعلق بـ:
- بيانات حسابك.
- بيانات أحد الطلبات.
- تعديل معلوماتك.
- طلب متعلق بالخصوصية.
- مشكلة تتعلق باستخدام بياناتك.
- الاستفسار عن مشاركة البيانات مع الجهات المرتبطة بتنفيذ الطلب.
وسنعمل على مراجعة الطلب والتعامل معه وفق طبيعته والأنظمة المعمول بها.
خصوصيتك تهمنا
في مرفأ (Marfa) نريد أن تكون تجربة التسوق مريحة وواضحة منذ لحظة دخولك إلى المتجر وحتى استلام طلبك.
لذلك نحرص على استخدام معلوماتك بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، والمحافظة على خصوصيتها، والتعامل معها بمسؤولية.
مرفأ | Marfa — كل ما يجعل يومك وبيتك أكثر راحة، في مكان واحد.